С конца февраля многие студенты Хекслета столкнулись с проблемой при оплате подписки и профессий. В этом гайде рассказываем, как мы решили проблему, как устроен процесс оплаты подписки сейчас и что делать, если вы столкнулись со сложностями при проведении платежа. Спойлер — теперь почти все платежи проходят без проблем и вы сможете продолжать учиться!
Как процесс оплаты работал раньше
До недавнего времени Хекслету было неважно, со счета в каком банке студент оплачивает подписку. Из соображений безопасности мы не обрабатывали (и не обрабатываем) платежи сами — транзакции проводились через американский сервис Stripe.
Если с платежом возникали проблемы (чаще всего это происходило из-за отсутствия нужной суммы на карте на момент списания оплаты за подписку), Stripe в течение недели автоматически делал пять попыток списать деньги. Если сделать этого не удавалось, подписка отменялась автоматически.
Что изменилось
После введения санкций против ряда российских банков многие платежи перестали проходить, а деньги возвращались на карты студентов. Платежи отклоняются по трем причинам:
- Со стороны Stripe. При попытке оплатить подписку со счетов российских и белорусских банков Stripe, зарегистрированный в США, помечал платеж как «слишком рискованный» и отклонял его.
- Со стороны банка. Банк, со счета в котором производилась оплата, сам отклонил платеж.
- Недостаточно средств на карте. Часть студентов вывели деньги с карт, с которых списывалась плата за подписку.
Поэтому мы решили подключить резервный сервис — аналог Stripe, CloudPayments.
Теперь почти все платежи проходят без проблем, а форма подписки выглядит также, как раньше — вот пример.
Случаи проблем с проведением платежа редко, но случаются. Вот что делать, если вы с ними столкнулись:
- Новые подписчики. Если вы столкнулись с проблемами при проведении платежа, напишите в поддержку Хекслета — support@hexlet.io, мы поможем.
- Действующие подписчики. Если подписка не продлилась автоматически, а разовый платеж не проходит, напишите в поддержку — мы вышлем ссылку на оплату.
- Подписчики архивных планов. Если платеж не проходит стандартным способом, продлить подписку можно через поддержку. Важно отметить, что все архивные планы раньше оплачивались в долларах. Теперь подписчики тарифа за $24 могут платить в рублях (2400 рублей), а планы за $39 стоят 3900 рублей.
Важно уточнить, что ценообразование в последнем пункте распространяется только на архивные планы — все новые курсы и профессии оплачиваются в рублях, их цена не изменилась.
Кроме того, мы планируем вернуть возможность брать бесплатную банковскую рассрочку на обучение в течение недели. Пока студенты могут взять субсидируемый Хекслетом беспроцентный кредит. В этом случае мы делаем скидку в размере процентов по кредиту (сейчас это около 25-26% годовых).
Итог
Подводя итог, можно выделить несколько главных моментов:
- Цена курсов и профессий (за исключением архивных) не изменилась и в ближайшее время не изменится.
- Теперь в подавляющем большинстве случаев оплата подписки проходит успешно.
- Банковская беспроцентная рассрочка должна стать доступна примерно через неделю.
- В ближайший месяц мы планирует вернуть автопродление подписки.
Никогда не останавливайтесь: В программировании говорят, что нужно постоянно учиться даже для того, чтобы просто находиться на месте. Развивайтесь с нами — на Хекслете есть сотни курсов по разработке на разных языках и технологиях
